现代企业管理手段中，可以通过CRM系统来实现客户管理，这种管理不仅仅表现在存储、查找客户信息上，逐步提升客户忠诚度才是应用CRM客户关系管理工具最终目的。

 

　　1、利用CRM客户管理系统，整理潜在客户

 

　　整理您的潜在客户并不是简单的分类，我们需要从客户数据中挑选出“潜在目标客户”，这些“潜在目标客户”需要优先处理，重点开拓。

 

　　我们需要和客户沟通之前，尽可能多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM客户关系管理里。除了用类似Baidu、Goolge搜索引擎了解客户外，每次与客户沟通的信息也可一并记录，方便以后的每次沟通。

 

　　2、锁定目标客户

 

　　我们需要和“潜在目标客户”做一些沟通，并且用一些尽量简单的、有说服力的语言告诉客户我们的优势及推荐产品。

 

　　如何做到有效的沟通，是这一步最重要的环节，我们需要得到客户更多的联系方式，来“表达”我们推销的产品的价值，比如：客户的邮件地址，QQ、MSN等，得到这些，可以让我们传达给客户更多的信息，比如：竞争优势，成交客户对产品的认可等。

 

　　当客户表达出更多的兴趣的时候，我们需要把客户标记成为“潜在准客户”，锁定在我们的工作重点中。有一些公司是通过投放广告来获取客户的注意，每一个呼入咨询的客户就是我们的“潜在”和“目标”。

 

　　但是，对这些客户跟踪必须适度，跟得太紧有时反而适得其反。不管是在网上还是网下，与目标客户之间的对话应当是一种灵巧的舞蹈，通过“领舞与跟随”的技巧使得售购两方取得平衡。因为：客户消化信息、验证信息需要时间。

 

　　时间长短，更多的需要销售人员自己掌握，光凭感觉和记忆是不够的，如果销售人员利用CRM客户关系管理来提醒自己，适时地安排自己的行为，客户会更加满意。

 

 

　　3、培养首次消费客户的满意度

 

　　首次消费客户是在做一次尝试消费，他们对首次消费的价值认知将会影响以后的重复消费行为。因此，最好在这一阶段不要行差踏错。

 

　　业务人员通过CRM客户关系管理系统，在每笔合同签订后，可以建立详细的任务或者日程。

 

　　CRM可以让团队成员共享信息并协同工作，让每个环节都省去了非常多的沟通成本，最关键的是，为客户节约了不少时间，提高了客户满意度。

 

　　另外，CRM客户关系管理提供了一个评估、反馈工具，信息可能是客户主动反馈的，也可能是我们的服务人员在服务过程中单方面总结出来的，这些内容通过CRM自动分类整理出来，优化工作将更加有效。

 

　　4、保持老客户的消费能力

 

　　企业应用CRM客户关系管理系统，更期望系统能够保障留住老客户。

 

　　管理系统完成的是找到那些老客户并告诉他们，从而获得更多订单。

 

　　CRM系统挖掘老客户的消费能力，从老客户中提取出新业务的目标客户，从而获得更多订单。

 

　　而与老客户交往，获得老客户重复消费，细节决定成败。

 

　　CRM客户关系管理为企业快速实现精细化管理打下基础，相比传统的管理方式和手段，更加快捷，投资回报率更高。