社交媒体营销对企业的重要性不言而喻。连一直对社交媒体没什么兴趣的“苹果”都抵受不住社交媒体的压力，挖角了耐克社交媒体方面的负责人来负责苹果社交媒体营销方面的工作。可见，社交媒体营销，是十分必要的。

        官微要做的是不仅仅是维护企业的形象，在某种程度上也可以改变、提升企业的形象，互联网时代，信息的传递更迅速、更便捷，企业也应保持这种节奏，才能让用户更好的获得服务。

         提高企业社交媒体受众的参与度是很多企业头疼的问题，那么是不是真的很难让更多的用户参与互动呢？其实不然，小编将会给各位外贸人带来新的视角来帮助你更好地同用户互动！

        1、重视客户体验

        要特别重视现有客户的体验，了解他们对于产品以及服务的感受，把这些客户服务好了，就可以对自己的目标受众更加了解，从而赢得客户的品牌忠诚度。

        2、增添娱乐的元素

       在社交媒体页面上，比如说可以通过一些活动或是小测验，让粉丝参与进来。因为人们喜欢娱乐内容，很可能会吸引更多想加入或想评论的人。激励总是会增加参与，但在这种情况下奖品不必很丰厚。可以提供有关企业的纪念品或有点古怪的奖品来吸引注意力。

        3、详细的产品和服务

       企业主并不总是必须提供奖品来获取评论。例如编辑关于你企业的益智类小问答，通过益智类小问答可充分调动了粉丝的好奇心，让粉丝参与其中与之互动。 每个益智问答更新，企业都在巧妙地推广自己的产品，不但获得双倍的用户参与，并在粉丝的消息提要中展示了更多的信息。

        4、可想客户寻求创意

       向你的客户和粉丝寻求帮助以完善你某一个产品，分享他们所期待产品的想法，或为你即将推出的新产品想出一个名字。调动粉丝积极性并且增强互动性。这个创意适用于任何社交平台，不仅适用于微博、微信公众号，你的粉丝在哪里最活跃，哪里就是你要开始的地方。

        5、及时解决客户疑问

        要利用好社交媒体这个平台，要及时给给予客户解答，不要让顾客感觉到怠慢。你的怠慢将非常不利于品牌忠诚度的建立。

        6、重视客户意见

        客户的想法和意见都有助于企业提升产品和服务。这点很多企业都做到了，这是非常明智的一种做法。知道了顾客的需求，想要满足他们就比较容易了。

       7、建立互信

       不管是做业务，还是单纯的处关系，信任都非常重要。信任关系是很难建立的，而且一旦破裂了，再想建立更是难上加难。所以，一定要诚信，使顾客对你产生信任感。